Perguntas Frequentes (FAQ)

Bem-vindo à Cozechez.
Nesta secção encontra respostas às perguntas mais frequentes relacionadas com encomendas, envios, devoluções e utilização do website.

1. Como posso fazer uma encomenda?
Selecione os produtos pretendidos, adicione-os ao carrinho e verifique cuidadosamente os dados introduzidos. Conclua o pagamento para confirmar a encomenda. Após confirmação, a encomenda será processada.

2. Posso alterar a minha encomenda após a realização?
Se a encomenda ainda não estiver em processamento, pode contactar o serviço de apoio ao cliente para solicitar alterações. Após início do processamento ou envio, não será possível efetuar alterações.

3. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Pode consultar o estado da encomenda na secção “Seguimento de Encomenda” ou através do link presente no e-mail de confirmação de envio.

4. Áreas de entrega
Atualmente efetuamos entregas exclusivamente em Portugal continental.

5. Prazos de entrega
As encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento. A entrega ocorre normalmente entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da morada e do transportador.

6. Custos de envio
Encomendas iguais ou superiores a 110 € beneficiam de portes gratuitos. Para valores inferiores, aplica-se uma taxa de envio de 9,5 €.

7. Cancelamento de encomendas
As encomendas podem ser canceladas no prazo de 48 horas após a compra, desde que ainda não estejam em processamento. Após o processamento, não é possível cancelar a encomenda.

8. Direito de livre resolução e devoluções
Nos termos da legislação portuguesa e da Diretiva 2011/83/UE, o consumidor dispõe de um prazo de 30 dias para exercer o direito de livre resolução após a receção do produto.

Para solicitar devolução, contacte o apoio ao cliente com o número da encomenda, motivo e, se necessário, fotografias.

9. Reembolsos
Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original no prazo de 1 a 3 dias úteis após aprovação da devolução. O prazo pode variar consoante a entidade bancária.

10. Apoio ao cliente
Disponibilizamos assistência para encomendas, envios, devoluções e utilização do site.

11. Contactos
Endereço de contacto：110 E Josephine St, Weatherford, TX 76086-5409, United States
Linha direta de atendimento ao cliente：(914) 522-2083
E-mail de atendimento ao cliente：contact@cozechez.com
Tempo online：De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 12h00 e das 14h30 às 18h00 (Horário da Europa Central)