Política de Devolução e Troca
A Cozechez (doravante referida como “nós” ou “a empresa”) disponibiliza a presente política com o objetivo de assegurar um processo de devolução e troca claro, transparente e eficiente para todos os clientes.
1. Prazo para devolução e troca
O cliente dispõe de um prazo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda para solicitar devolução ou troca do produto.
Este período inclui e vai além do direito legal de livre resolução de 14 dias.
2. Condições de elegibilidade para devolução e troca
As devoluções ou trocas podem ser aceites nas seguintes situações:
- Produto com defeitos visuais ou danos estéticos
- Problemas de qualidade ou funcionamento
- Presença de odores anormais ou diferenças significativas de cor
- Receção de artigo diferente do encomendado (modelo, cor ou especificações incorretas)
- Devolução por decisão pessoal, sem necessidade de indicação de motivo
3. Procedimento de devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deverá:
- Contactar o serviço de apoio ao cliente por e-mail ou telefone, indicando o número da encomenda, comprovativo de pagamento, motivo da devolução e, sempre que possível, fotografias ou vídeos;
- Aguardar a análise e aprovação do pedido pela nossa equipa;
- Após aprovação, será fornecido o endereço de devolução;
- Cada encomenda inclui uma etiqueta de devolução previamente associada ao pedido;
- O cliente deverá embalar cuidadosamente o produto, aplicar a etiqueta de forma visível e utilizá-la no envio;
- A etiqueta de devolução possui validade limitada e deve ser utilizada dentro do prazo indicado;
- Enviar o artigo para o endereço indicado e aguardar confirmação de receção;
- Após receção e verificação do produto, o reembolso será processado.
4. Procedimento de troca
Para solicitar uma troca, o cliente deve:
- Contactar o serviço de apoio ao cliente com os dados necessários;
- Após aprovação, receber o endereço de devolução;
- Utilizar a etiqueta de devolução incluída na embalagem;
- Garantir que o produto está devidamente embalado e protegido para transporte;
- Após verificação do artigo devolvido, o novo produto será enviado no prazo de 1 a 3 dias úteis.
5. Reembolso
Método de reembolso:
O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (Visa, MasterCard, Discover, JCB).
Prazo de processamento:
O reembolso é normalmente efetuado no prazo de 1 a 3 dias úteis. Em caso de eventual atraso, o cliente poderá contactar a nossa equipa de apoio.
6. Custos
- Em casos de defeito, dano ou erro imputável à empresa, os custos de devolução são totalmente suportados por nós;
- Em devoluções por motivos pessoais, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
7. Responsabilidade
Trabalhamos continuamente para garantir um processo rápido e eficiente. No entanto, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos fora do nosso controlo, sendo sempre prestado apoio adequado ao cliente.
Os dados fornecidos são utilizados exclusivamente para o processamento de encomendas e apoio ao cliente.
8. Contacto
Endereço de contacto:
110 E Josephine St, Weatherford, TX 76086-5409, United States
Linha de apoio ao cliente:
(914) 522-2083
E-mail:
contact@cozechez.com
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 14:30 às 18:00 (Hora da Europa Central)
