Cozechez（Doravante referido como "eu" ou "nós"） disponibiliza a presente política com o objetivo de garantir um processo de devolução e troca claro, transparente e eficiente.
1. Prazo de devolução e troca
O cliente pode solicitar devolução ou troca no prazo de 30 dias após a receção do produto.
Este prazo inclui e amplia o direito legal de livre resolução de 14 dias.
2. Condições de devolução e troca
A devolução ou troca é permitida nas seguintes situações:
1 Problemas visuais ou de aparência do produto
2 Defeitos de qualidade
3 Presença de odor anormal ou diferença significativa de cor
4 Produto recebido diferente do encomendado
5 Devolução ou troca sem necessidade de justificação
3. Processo de devolução
1 Contactar o serviço de apoio ao cliente por e-mail ou telefone, fornecendo número da encomenda, comprovativo de pagamento, motivo da devolução e fotos ou vídeos relevantes;
2 Após análise, caso aprovado, será fornecido o endereço de devolução;
3 A encomenda inclui uma etiqueta de devolução, previamente preparada e associada ao seu pedido;
4 O cliente deve embalar o produto cuidadosamente, colar a etiqueta de forma visível e utilizar exclusivamente essa etiqueta para o envio;
5 A etiqueta possui um período de validade limitado, sendo recomendada a sua utilização dentro do prazo indicado;
6 Enviar o produto para o endereço fornecido e aguardar a receção;
7 Após receção e verificação, será iniciado o reembolso.
4. Processo de troca
1 Contactar o serviço de apoio com as informações necessárias;
2 Após aprovação, será fornecido o endereço de devolução;
3 Utilizar a etiqueta de devolução incluída no pacote;
4 Garantir embalagem adequada do produto;
5 Após verificação, o novo produto será enviado no prazo de 1–3 dias úteis.
5. Processo de reembolso
Método: o reembolso será efetuado através do método de pagamento original (Visa, MasterCard, Discover, JCB).
Prazo: normalmente processado em 1–3 dias úteis. Em caso de atraso, entre em contacto connosco.
6. Custos
1 Em caso de defeito ou erro do produto, os custos de devolução são suportados por nós;
2 Em caso de devolução sem motivo, os custos são da responsabilidade do cliente.
7. Declaração de responsabilidade
Envidamos todos os esforços para garantir um processo eficiente. Podem ocorrer atrasos devido a fatores externos fora do nosso controlo, sendo prestado o apoio necessário.
Os dados fornecidos são utilizados exclusivamente para processamento de encomendas e apoio ao cliente.
8. Contacto
Endereço de contacto：110 E Josephine St, Weatherford, TX 76086-5409, United States
Linha direta de atendimento ao cliente：(914) 522-2083
E-mail de atendimento ao cliente：contact@cozechez.com
Tempo online：De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 12h00 e das 14h30 às 18h00 (Horário da Europa Central)
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